Six sigma analyse statistiquement les processus qui visent à la satisfaction des clients afin de repérer ceux qui créent le plus de valeur, puis identifie les indicateurs de causes d'erreurs et d'échec (on décompose chaque activité en étapes très fines et mesure la différence entre réalité et qualité optimale).
Pour s'assurer de l'amélioration continue selon les solutions identifiés, un système de contrôle est mis en place.
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