Le retour d'expérience est un processus d'amélioration des produits et des services, mis en place dans une organisation.
Il permet de conserver les expériences et les solutions apportées ayant permis une amélioration du système. Cette capitalisation évite d'avoir à rechercher des solutions à des événements déja rencontrés.
En général, la modélisation est assez sommaire et prend la forme d'une fiche de champs ou BdD à renseigner:
- Activité concernée
- Introduction/contexte
- Observation/Constatation/fait Technique
- Diagnostic/Avis/Commentaire
- Recommandation/Conclusion
- Remarques
Une interview avec un cogniticien peut être néanmoins nécessaire dans certains domaines.
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