Le modèle de résolution de problèmes de Rasmussen (1986), dit de " l'échelle double ", illustre la démarche générale de résolution de problèmes par un opérateur humain. La taxonomie SRK issue de ce modèle définit trois niveaux de processus cognitifs:
- Skill Based: le niveau des habilités correspond aux actions effectuées de manière quasi automatique après un apprentissage pouvant être relativement long. Une fois intégrées l'appel à ces fonctions nécessite un minimum de ressources pour être mises en oeuvre.
- Rule Based: le niveau des règles correspond aux procédures (algorithmiques) apprises par l'homme pour définir son action. A partir de ses perceptions, l'homme doit reconnaitre une situation et sélectionner une règle appropriée avant d'entreprendre son action.
- Knowledge Based: le niveau des connaissances déclaratives nécessite de parcourir toute l'échelle dans les deux sens pour prendre une décision et mettre en oeuvre son action. C'est un processus qui nécessite beaucoup de ressources cognitives et qui prend du temps(heuristique/ recherche-action).
Selon Rasmussen, le développement de l'expertise s'accompagne d'un déplacement des connaissances de l'explicite vers l'implicite. Ce changement peut amener des erreurs différentes selon l'expertise d'une personne.
Il est remarquable de noter que techniquement l'automatisation a suivi la hiérarchie de ces processus en répondant à un double objectif de rentabilité et de sécurité face à un accroissement de la complexité. (par exemple en aéronautique)
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