Pour une entreprise, il s'agit de se comparer aux "Leaders" qui se positionnent sur le marché, de s'inspirer de leurs idées, de leurs pratiques, de leurs fonctionnements et de leurs expériences afin que les pratiques en interne s'améliorent.
2 types d'évaluations sont en générales utilisées:
- un benchmarking qualitatif sur: les process, la gestion du personnel, la stratégie - politique, les ressources, le leadership.
- un benchmarking quantitatif sur: les résultats opérationnels, la satisfaction du client, la satisfaction du personnel, les ratios de productivité, les ratios de qualité, les critères d'excellence , et le respect de l'environnement.
Une telle démarche demande un travail collectif en plusieurs étapes:
- Auto-évaluation: réalisation d'une étude participatives par rapport à la vision stratégique, la manière de travailler et aux mesures à succès de sa propre organisation ou de ses programmes, et prise de décision par rapport à ce qui doit faire l'objet essentiel d'un benchmarking.
- Comparaison: Sélection de ce qui doit être soumis au benchmarking. Mise en place d'un partenariat de benchmarking. Etude et évaluation de partenaires avec identification des différences et des écarts de performance. Définir quelles manières de travailler sont adéquates/adaptables à d'autres modèles.
- Analyse et adaptation: comprendre pourquoi d'autres atteignent des résultats plus performants et travailler en vue de s'adapter à un nouveau contexte.
- Mise en oeuvre: choix des conditions requises pour la réalisation (ressources, changements dans les programmes), communication et soutien sur les changements a venir, plan d'action afin d'appliquer les activités les plus efficaces identifiées, résumé en quelques principes-clé.
- Feedback: suivi et mesure des résultats de l'innovation, réajustement si nécessaire.
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