La Théorie de l'Action de D.Norman repose sur les deux hypothèses suivantes : l'individu élabore des modèles conceptuels qui régissent son comportement et l'accomplissement d'une tâche s'effectue en sept étapes. Voici les 7 étapes dans l'accomplissement d'une tâche :
- établissement d'un but : un but est la représentation mentale d'un état désiré. Dans le cas ou le but ne peut être directement réalisé, l'utilisateur élabore un plan de résolution dans lequel le but est décomposé en une hiérarchie de sous-buts plus simples.
- Formation d'une intention : l'intention définit la sémantique de l'expression d'entrée physique. Elle résulte de l'évaluation de la distance en termes de variables psychologiques entre le but et l'état actuel.
- Spécification de la suite d'actions : le résultat de la traduction de l'intention est un plan de résolution, spécification mentale des actions à exécuter.
- Exécution des actions : elle conduit au changement de l'état physique du système. Elle met en jeu le savoir-faire moteur, la mémoire musculaire.
- Perception de l'état du système : après exécution des actions, le système a changé d'état. Cet état est exprimé en termes de variables physiques. La perception consiste à le traduire en termes de variables psychologiques.
- Interprétation : elle détermine le sens de l'expression de sortie, c'est-à -dire de ce qui a été percu à l'étape précédente.
- évaluation : elle établit une relation entre le but souhaité de l'étape 1 et la sémantique de l'expression de sortie. Cette évaluation peut amener l'utilisateur à une révision du plan, et produire ainsi de nouveaux buts et intentions.
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