K La Cognitique

Utilité
L'utilité est un aspect essentiel de l'acceptation d'une interface (cf. modèle de Nielsen) avec l'utilisabilité. Elle correspond à l'adéquation entre les fonctions fournies par le système et celles nécessaires à l'utilisateur pour réaliser sa tâche. Pour l'évaluer, on peut étudier l'utilisation qui est faite de l'interface et observer qu'à travers elle l'utilisateur atteind bien les buts qu'il s'est fixé. Cette évaluation peut donc se faire à travers:

• des tests utilisateurs ou tests de conception: le but est d'analyser les performances (temps, nombre et type d'erreurs) et le comportement des visiteurs (difficulté rencontrée) lors de leur interactions, soit par exploration commentée, soit par l'exécution de tâches réelles.
• Les questionnaires ou diagnostic d'usage: le but est le recueil de données subjectives relatives aux attitudes, aux opinions des utilisateurs, et à leur satisfaction.
  

Utilisabilité
L'utilisabilité peut s'intéresser à différents aspects: l'écran, le dialogue homme-machine, les erreurs ,l'aide en ligne, la définition et le ciblage du site, la navigation web...En effet être confronté à une interface, c'est :

• recueillir des informations par des voies perceptives (vision, audition, toucher)
• effectuer des traitements cognitifs pour comprendre ces informations
• éventuellement répondre au système en engageant des actions motrices (gestes, commandes vocales, ou actions sur un outil tel que souris, écran tactile, clavier)

Lors de sa réalisation, il faut prendre en compte les aspects cognitifs suivants:

• limiter, dans les menus, le nombre de choix à 7 items (effet de la MCT)
• disposer le plus accessiblement les zones d'interactivités
• attirer l'attention sur les zones interactives
• éviter de surcharger l'écran
• éviter la mémorisation entre écrans successifs
• prévoir différents parcours selon l'expertise variable de l'utilisateur

Ensuite, en fonction des caractéristiques de l'application (contexte d'utilisation, cible, refonte ou conception pure...), on peut améliorer une interface selon 2 grands types de méthodes:

• celles faisant appel aux utilisateurs, avec des indicateurs de performance ou plus subjectifs (questionnaires de satisfaction / de préférences, tests utilisateurs, focus groups, analyse des tâches, tris de cartes)

• celles uniquement basées sur l'intervention de l'ergonome (inspection experte, évaluation heuristique, cognitive walkthrough, revue de systèmes et produits similaires pour les solutions logicielles). Ces méthodes sont centrées sur l'évaluation du produit lui-même.

Remarque: en IHM, on distingue en général ergonomie du logiciel et ergonomie web.