K La Cognitique

La conception d'un système consiste à résoudre un problème qui se définit au cours de sa résolution.
L'activité de conception est collective et planifiée hiérarchiquement, elle nécessite une conduite de projet mais reste opportuniste le temps de sa définition.

Les individus engagés dans un processus de conception favorisent:

• la production d'objets intermédiaires
• une communauté d'apprentissages mutuels

Concevoir un outil nécessite de comprendre le système de travail dans lequel il s'insére, on peut ainsi décrire ce travail par:

• la situation de travail (taches à accomplir, ambiance, moyens , méthodes, environnement)
• les opérateurs, leurs caractéristiques (physiologique, psychologique, cognitive, socioprofessionnelles.. ) et leurs états (rythme biologique, fatigue, connaissance, expérience..)
• les performances (quantité, qualité, sécurité..)
• leurs effets sur les hommes (physique, cognitif, social, psychique)

Il est erroné de croire à un rapport direct entre la situation de travail et les performances obtenues. On ne peut comprendre l'activité observée qu'à la lumière de l'ensemble des relations qu'elle partage avec ces 4 éléments.

Toute modification des moyens de travail engendre une transformation de l'activitée, aussi on ne peut évaluer l'adaptation d'un outil qu'une fois celui-ci réalisé (ou prototypé). Une démarche de conception itérative, centrée sur l'activité de l'utilisateur, est donc essentielle.

Au sein du projet, la maitrise d'ouvrage définit les objectifs du projet, à partir desquels la maitrise d'oeuvre rédige ensuite le cahier des charges. Dès les études préliminaires, l'ergonome doit donc donner un statut élevé aux objectifs de la MOA.

Pour l'ergonome il est important de faire en sorte que l'activité future des opérateurs ne soit pas handicapée par des manques lors de la conception.
Lors des études de bases, l'ergonome observe donc l'activité des opérateurs pour mieux connaitre le contexte d'utilisation et les besoins.
A partir de sites de références, l'ergonome repère notamment des Situations d'Actions Caractéristiques (SAC):

• des Situations d'usage (produits)
• des Situations de conduite (industrie)

Il lui faut faire attention aux situations généralement oubliées (approvisionnement, réglage, maintenance, incidents, accidents, pannes..)

L'ergonome peut à travers son étude de l'activité fournir des informations et rédiger des repères pour la conception, mais aussi contribuer au choix du fournisseur. Son travail donne de multiples repères:

• descriptifs, attirant l'attention des concepteurs sans imposer et alertant sur variabilités (caractéristiques déterminantes du travail)
• prescriptifs, recommandations obligatoires car dépendant de domaines connus (normes lumière, présentation info, charge cognitive, etc.)
• procéduraux, planifiant certains évènements entre les acteurs de la conception (par exemple lors d'études de détails, avant la rédaction du CdC, il est nécessaire d'avoir demandé une maquette)

Afin d'évaluer les propositions du fournisseur, lors des études de détails, l'ergonome réalise des simulations. Le support d'une simulation (prototype ou maquette papier, 3D, logicielle..) répond à de multiples contraintes (étape du projet, liberté de modification, cout..), et les participants ne doivent pas être les concepteurs, ils sont sélectionnés selon l'objectif, et préparés à la réalisation d'un scénario.
Un scénario est ainsi décrit selon:

• Les acteurs impliqués,
• Les actions des acteurs (SAC)
• L'espace dans lequel se déroule le scénario
• Des durées d'action
• L'organisation du travail

Les simulations se construisant sur des scénario basés sur les SAC, elles permettent ainsi d'évaluer le futur en fonction de l'existant.

A des stades plus avancés du projet, montages et essais, l'ergonome peut réaliser des simulations grandeur nature. Au début de la production, il peut enfin réaliser une évaluation de démarrage.