L'architecture de l'information extrait une structure conceptuelle d'un ensemble de contenus et de besoins utilisateurs. Cette structure concerne différents aspects du site: apparence, navigation, interface et interactivité.
La système de navigation peut etre décrit par le zoning qui consiste à découper l'interface en zones d'informations, il peut s'apparenter à un gabarit de page : on y décrit l'emplacement des éléments et leur appellation.
Pour améliorer un site existant, on peut par exemple présenter aux utilisateurs les contenus supposés d'un site web sous forme de cartes et leur demander de les organiser par groupes, ou plus généralement s'intéresser à l'utilité et l'utilisabilité (caractère nécessaire ou superflu des différents contenus, adaptation aux contraintes d'occupation de l'espace, de lisibilité, de clarté, d'articulation...).
La prise en compte de l'architecture de l'information doit être réalisé en amont lors de la phase d'étude (Benchmark comparatif de la concurrence, audit fonctionnel et ergonomique de l'existant, document de préconisations), et se poursuivre lors de la conception avec le client aux travers différentes approches: zoning, arborescente, cinématique.
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